CORSO PER
SEGRETERIA AMMINISTRATIVA
e RECEPTIONIST

• Gli elementi della comunicazione – Principi di PNL – Analisi transazionale – La Comunicazione Assertiva
• La comunicazione in ufficio – Lavorare in team – Gestione della comunicazione telefonate inbound e outbound – Assenteismo e ritardi
• Gestire lo stress durante la relazione con i pazienti – Equilibrio tra problemi personali e professionali – Ricostruzione dei rapporti compromessi – problem solving – negoziazione
• Gestire la comunicazione con i familiari degli assistiti, l’empatia, i bisogni del paziente e il rinforzo comunicativo coerente
• Principali software gestionali per l’archiviazione e la digitalizzazione dei dati nella PA, processi e applicabilità
• Modalità di trattamento in sicurezza dei dati personali
• Procedure informatizzate attraverso l’utilizzo del sistema pubblico di identità digitale – SPID

• La gestione elettronica di documenti e corrispondenza: il protocollo e l’archivio digitale
• Organizzazione e caratteristiche del lavoro d’ufficio e delle attrezzature specifiche
• La scrittura di mail professionali
• L’utilizzo di Outlook e le sue potenzialità
• La gestione della corrispondenza e l’archiviazione
• Tipologie di documenti amministrativi e loro classificazione

• Gestione del front-office; Gestione dell’agenda appuntamenti
• Gestione delle cartelle cliniche e delle schede paziente
• Redazione relazioni/referti
• Consegna referti, gestione ed elaborazione pagamenti prestazioni sanitarie, procedure e comunicazioni con i fondi sanitari aziendali, gestione e rifornimento delle scorte
• Gestione dell’emergenza in fase pandemica e post pandemica
• Comunicazione medico-sanitaria – terminologia medica – glossario termini generici

Formazione generale (per tutti i settori ATECO) 4 ore:

Concetti di rischio; danno; prevenzione; protezione; organizzazione della prevenzione aziendale; diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali; organi di vigilanza, controllo e assistenza.

Formazione specifica (Rischio Basso) 4 ore:

Rischi infortuni; meccanici generali; elettrici generali; macchine; attrezzature; cadute dall’alto; rischi da esplosione; rischi chimici: nebbie, oli, fumi, vapori, polveri; etichettatura; rischi cancerogeni; rischi biologici; rischi fisici: rumore; vibrazione; radiazioni; microclima e illuminazione; videoterminali; DPI; organizzazione del lavoro; ambienti di lavoro; stress lavoro-correlato; movimentazione manuale carichi; movimentazione merci (apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto); segnaletica; emergenze; le procedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio specifico; procedure esodo e incendi; procedure organizzative per il primo soccorso; incidenti e infortuni mancati; altri rischi.

Durata totale: 8 ore (generale + basso rischio)

ATTESTAZIONI

Al termine della formazione, previa frequenza del 90% delle ore di formazione previste e superamento del test finale, verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

• Utilizzo di software applicativi specifici per il profilo professionale di riferimento
• Utilizzo scadenziario per pagamenti e ricezione fatture
• Gestione solleciti pagamenti clienti
• Aggiornamento anagrafica dei pazienti
• Aggiornamento anagrafica fornitori
• Gestione contabile dello studio

• Procedure per la fatturazione elettronica
• Gestione contratti
• Gestione prima nota
• Utilizzo applicativi di home banking per pagamenti telematici
• Compilazione cartacea ed informatica di documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute e fatture)

• Principi del regolamento 2016/679
• Attori del trattamento dei dati personali
• Nomina delle figure in base alla struttura organizzativa
• Approccio basato sul rischio del trattamento
• Rispetto delle procedure e delle misure di sicurezza adottate
• Documenti del DGPR

• Profilo professionale, come proporsi sul mercato del lavoro
• Inquadramento del ruolo all’interno del contesto lavorativo
• Orientamento al lavoro
• Rielaborazione della lettera di presentazione e del curriculum
• Il marketing mix applicato alla ricerca del lavoro
• I canali social